Exclusão de dados

A solicitação pode ser feita pelo titular dos dados, por seu representante legal ou pelo administrador autorizado de uma empresa cliente. Se você conversou com uma empresa que usa o AtendenteAi, também pode exercer seus direitos diretamente com essa empresa, que normalmente atua como controladora dos dados da conversa.

Para que possamos localizar os registros corretos, inclua:

• seu nome completo;
• o telefone, e-mail ou nome de usuário usado na interação;
• o canal utilizado: WhatsApp, Instagram, Facebook ou outro;
• o nome da empresa ou página com a qual você conversou;
• uma descrição objetiva dos dados ou da conta que deseja excluir;
• quando possível, o período aproximado em que ocorreu a interação.

Não envie senha, código de autenticação nem cópia de documento no primeiro contato. Se for necessário confirmar sua identidade, solicitaremos apenas as informações proporcionais à verificação, por um canal adequado.

1. Recebemos e registramos a solicitação.
2. Confirmamos a identidade e a legitimidade do solicitante, quando necessário.
3. Localizamos os dados sob responsabilidade do AtendenteAi e identificamos a empresa controladora.
4. Excluímos ou anonimizamos os dados alcançados pelo pedido, ou encaminhamos a solicitação ao controlador responsável.
5. Enviamos a confirmação da providência adotada ou a justificativa legal para eventual conservação.

A confirmação e o acesso serão fornecidos nos prazos previstos pela LGPD e pela regulamentação aplicável. Pedidos de exclusão serão atendidos sem demora indevida, considerando o tempo necessário para validação, localização segura e propagação da exclusão nos sistemas envolvidos.

Conforme o pedido e a relação com o serviço, a exclusão pode abranger:

• nome, telefone, e-mail, nome de usuário e dados de perfil;
• mensagens, anexos, áudios, transcrições, resumos e histórico de atendimento;
• identificadores e metadados recebidos de Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp Business;
• dados de cadastro e configurações da conta AtendenteAi;
• outros registros pessoais localizados e abrangidos pela solicitação.

Alguns dados poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos, prevenção à fraude, segurança ou outra hipótese permitida pela LGPD. Nesses casos, o uso será restrito à finalidade que justificou a retenção.

Registros em cópias de segurança protegidas podem permanecer até o encerramento do respectivo ciclo de retenção. Eles ficam isolados do uso cotidiano e serão eliminados ou sobrescritos de forma segura. A exclusão no AtendenteAi não elimina automaticamente dados mantidos de forma independente pela empresa com a qual você conversou ou pela própria Meta; esses pedidos também podem precisar ser feitos diretamente aos respectivos controladores.

O administrador de uma empresa cliente pode desconectar um canal pelas configurações disponíveis na plataforma ou solicitar auxílio ao suporte. Desconectar Facebook, Instagram ou WhatsApp Business interrompe novas sincronizações, mas não substitui um pedido de exclusão dos dados já armazenados. Para remover também o histórico existente, declare isso expressamente no e-mail.

A validação de identidade protege o titular contra pedidos fraudulentos. O AtendenteAi nunca solicitará sua senha do Facebook, Instagram ou WhatsApp, nem códigos de autenticação recebidos por SMS ou aplicativo.

Dúvidas ou solicitações: suporte@atendenteai.com.br.

Consulte também a Política de Privacidade do AtendenteAi para conhecer as categorias de dados, finalidades, compartilhamentos, retenção e demais direitos.

A solicitação de exclusão é gratuita.